Spaß mit Freenet
Zur Zeit spinnt meine Internetverbindung wieder mal.
Seiten wie Google lassen sich zwar anpingen - angezeigt werden sie aber nicht.
Nunja, denk ich mir, rufste halt bei Freenet an und meldest das.
Hürde 1: 0900-Nummer. Na da dank ich aber, noch extra Geld abziehn wollen, ne?
Aber man ist Kunde, und Kunde will Internet. Also zahlt Kunde halt extra.
Nachdem man sich über X Tastendruckmenüs durchgeschlängelt hat, kriegt man nach mehreren Minuten
Warteschleife endlich einen Callcentertypen ans Telefon.
Man begrüßt ihn freundlich und schildert ihm sein Problem. Am anderen Ende der Leitung herrscht Schweigen.
Hab ich ihn vielleicht überrumpelt?
“Hallo?” - “Ja Hallo!!” - “Hallo, ich kann sie nicht hören!!” - Na klasse. Euros über Euros zum Fenster rausgeschmissen um die genialste Antwort zu bekommen: “Ich kann sie nicht hören”. Super. Er gibt mir dann den Rat, das Telefon zu überprüfen und nochmal anzurufen.
Weil mir inzwischen die Gefaselei der Freenettanten auf den Geist geht, drück ich dauernd auf die entsprechenden Tasten.
Promt vertippt und Vertrag angeblich gekündigt - geht aber nicht, 2-Jahresvertrag. Sollte ich aber den Vertrag tatsächlich umgenietet haben - wär mir nur recht, geh ich zu KabelBW! Die haben wenigstens die volle versprochene Geschwindigkeit und nicht eine “Zahl für 6000, krieg für 3000″-Kuhhandelmethode.
Also schnell aufgelegt und überlegt. Nochmal versucht. Das selbe Spiel, mein Gegenüber kann mich nicht hören.
Was bleibt mir anderes übrig als mein altes spinnendes und kaputtes USB-Headset auszugraben und über die VoIP-Software von den Heinis anzurufen? Über Handy wär mir das schlicht zu teuer.
Also das gleiche Spiel nochmal am Rechner. Und was kriegt man endlich als Antwort, wenn man durchkommt? “Zur Zeit besteht eine Störung in unserem Callcenterservice.” - Aufgelegt.
Ich weiss ja nicht, aber ich find das irgendwie lustig. Geld rausgeschmissen, um mitzukriegen, dass man nicht gehört wird und nochmal Geld rausgeschmissen um zur Erkenntnis zu gelangen, dass der Fehler bei denen selbst liegt.
Bravo, sag ich da, das nenn ich Service.
(Wer überspitzte Ironie findet, darf sie behalten!)
//Edit: Youtube tut inzwischen wieder, Google nicht - ich hab da so eine Ahnung, wo das Problem liegt…Tags:Freenet Internet Kundenservice Service Telefon Verbindungsprobleme
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