Kundenzufriedenheit? Kenn’se noch so ‘n guten Witz?
von Kirika am Jan.08, 2010, unter Fernsehn, Internet, Werbung
DSL-Anbieter haben inzwischen ja alle ein Problem: Das Geschäft läuft nichtmehr. Die meisten Leute haben schon einen Anschluss, wollen nicht wechseln oder sind mit Knebelverträgen über zwei Jahren, die sich jährlich um ein Jahr verlängern, schon gebunden.
Und mit den Flatrates geht die Mischrechnung inzwischen auch nichtmehr wirklich auf. Die Flatrate-Kunden kosten schon lange mehr als sie einbringen. Hachja.
Und da man als Kunde bei den großen Anbietern eigentlich immer wie Dreck behandelt wird, sobald man seinen Knebelvertrag unterschrieben hat, bringt mein neuer, wohlgemerkt unfreiwilliger Anbieter eine neue Masche, die seit Weihnachten im Fernsehn kommt.
Das neue Wundermittelchen von 1&1 lautet: Marcell Davis. Was, halt, nein. Marcell d’Avis. Das da ist er.
Seit Weihnachten quält dieser Kundenzufriedenheits-Terrorist, der angemerkt wirklich zu existieren scheint, deutsche Werbungschauer.
Übrigens ist der Spot mit Nachsynchronisierung.
Und was bringt dieses Support-Frontschwein, der Leiter dieses Kundenzufriedenheits-Centers, nun?
Naja. Aus meiner Sicht nicht viel. Nur der psychologische Effekt bei Otto Normalbeschissenem: “Ui, da ist ein Typ direkt verantwortlich. Da fühl ich mich gleich viel besser behandelt!” – im Endeffekt wird der Support bei diesem Anbieter vermutlich der selbe bleiben. Es wird etwas umstrukturiert, etwas umbenannt und fertig ists.
Die Abteilung für Kundenzufriedenheit war übrigens vorher das Customer Care Center. Hat man nur umbenannt.
Aber hey, es glitzert, es hat einen neuen Namen, das macht doch ganz doll viel her! Echt jetzt. Vermutlich in den Träumen der 1&1-Vorstände.
Was ich von dieser Bande halte, dürfte ja inzwischen bekannt sein. Dementsprechend empfinde ich das Werbevideo als persönlichen Schlag ins Gesicht eines jeden Kunden, der sich mal mit deren Support abgequält hat.
Übrigens. Als besonderen Witz des Tages liefert der Herr d’Avis frei Haus:
Ab sofort bieten wir die 1&1 Entstörungsgarantie. Das 1&1 Netz zählt zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland. Sollte Ihre DSL-Leitung wider Erwarten trotzdem einmal vorübergehend gestört sein, kümmert sich 1&1 sofort um die Behebung. Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, können oftmals noch am selben Tag behoben werden, in der Regel aber spätestens am nächsten Werktag. Sollte dies einmal nicht klappen, schreiben wir Ihnen auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.
Das 1&1-Netz? Zu den sichersten und leistungsfähigsten in Deutschland? Moment mal, müsst ihr nicht dauernd auf die Infrastruktur der Telekom und anderer Anbieter zurückgreifen? Vor allem in ländlichen Gebieten? Zumindest nach meinem Kenntnisstand ist das so.
Oder wie hat es die Supporttante damals gesagt:
Ja wissen Sie, wir haben keine eigene Infrastruktur. Wir benutzen die Netze von der Telekom.
Ach, es wäre zum Lachen, wenn es nicht so bitter wäre.
Übersetzt heißt der Name dieses Herren übrigens ‘Meinung’. Meiner Meinung nach ein echter Flop. Super.
Februar 2nd, 2010 on 20:53
Ich habe diesen Artikel gelesen und muss dem Verfasser absolut recht geben. Ich arbeite für einen Subunternehmer der Telekom und schallte u.A. auch 1&1 Anschlüsse von der Vermittlungsstelle bis zum Kunden.
Dabei sind folgende Tatsachen anzumerken
1. In der Tat hat 1 & 1 gar keine Leitungen bis zum Kunden, diese gehören der Telekom und eben diese wird von der Bundesnetzagentur dazu genötigt ihre Infrastruktur für Spottpreise zu vermieten.
2. Eigene DSL Technik hat 1 & 1 ebenfalls nicht.
1 & 1 mietet bei allemöglichen Anbietern Technik an. zumeißt bei Telefonica, auch schonmal bei QSC oder Vodafone und wenn alle Stricke reissen wird bei der Telekom gemietet.
3. Der 1&1 Kunde ist meißtens (nicht alle!!) absolut nicht in der Lage die mitgelieferte Hardware zu konfigurieren, denn 1. braucht man zwingend einen Rechner zur Konfiguration und 2. eine gewisse technische Kenntnis und der technikfremde Renter, der nur telefonieren will ist hoffnungslos überfordert und versteht nicht, warum er sein Telefon nicht in die Telefondose stecken und lostelefonieren kann.
4. Die Entstörung der 1&1 Anschlüsse durch uns erfolgt in der Tat schnell, was allerdings eine Lüge ist, das ist die dreißte Behauptung in der Werbung es gäbe 1&1 eigene Techniker, welche eine Leitung entstören können, denn a) gehört denen kein einziger Meter Netz und b) dürfen die nichtmal ne Telefondose wechseln, weil Telekomeigentum!!! Wenn es sowas gäbe wie 1 & 1 Servicetechniker, dann könnten die höchstens den Router testen und die Konfiguration des PCs prüfen, was meines Wissens nur über die Telefonhotline abgewickelt wird (beim router wird dann ein Tauschgerät geschickt)